FAQ e Políticas
- 1. 1 Como criar uma conta de acesso?
Como a loja ainda é utilizada somente por nosso time interno, todos possuem um pré cadastro com usuário NEO e senha padrão (Fami@2024). - 1.2 Como altero minha senha?
Para alterar a senha padrão, basta acessar “Minha Conta”, após “Detalhes da Conta”, informar a senha atual e a nova senha. O código deve ter pelo menos doze caracteres e ser categorizada como uma senha, no mínimo, de caráter médio. Para torná-la mais forte, use letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos (! ” ? $ % ^ &) - 1.3 Perdeu sua senha?
Caso tenha alterado sua senha e esquecido, ao tentar fazer login na loja, clique em “Perdeu sua senha?” digite seu nome de usuário ou endereço de e-mail. Você receberá um link por e-mail para criar uma senha, isso pode levar alguns minutos para aparecer na sua caixa de entrada, aguarde pelo menos 10 minutos antes de tentar novamente ou verifique sua caixa de spam.
- 2.1 É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Na loja já constam alguns produtos vendidos exclusivamente sob encomenda. Já aqueles em que temos estoque, não é feita a venda por encomenda, contamos com a sua compreensão. - 2.2 Como eu sei que o produto só é vendido sob encomenda?
Todos os produtos vendidos desta forma mencionam, logo acima do botão de compra, “Disponível por encomenda”. Fique atento aos prazos para estas mercadorias no item 5.6. - 2.3.Temos estoque de produtos que podem ser personalizados com nome?
Os produtos que são personalizados com o nome do cliente só são vendidos sob encomenda, não possuímos estoque deles em loja. - 2.4 Posso fazer uma sugestão de produto para a loja?
Claro! Sempre estamos abertos a novas ideias, caso tenha alguma indicação de fornecedor também se sinta à vontade para indicar. Nos mande pelo e-mail loja@messeminvestimentos.com.br ou preenchendo o formulário, via loja, em “Contato”.
- 3.1 Como finalizo a minha compra?
Após os produtos serem escolhidos, selecione para ir ao carrinho. Neste momento ainda é possível editar o pedido, excluindo produtos e/ou alterando quantidades, lembre-se sempre de atualizar o carrinho.
Para prosseguir clique em “Concluir Compra”, caso não esteja logado na loja, o sistema irá solicitar. Selecione a quantidades de parcelas e em qual filial o produto deve ser entregue, tenha bastante atenção nesta etapa, com tudo verificado selecione em “Finalizar Compra”. - 3.2 Eu possuo algum cupom na loja? Como utilizar?
Para verificar se existe algum cupom disponível para você acesse “Minha Conta”, “Meus Cupons”. Caso haja, basta aplicar o código no seu carrinho de compras, antes de concluir a compra. - 3.3 Não estou conseguindo selecionar o tamanho/cor desejada, o que pode estar acontecendo?
Só será possível selecionar os tamanhos e cores em que temos disponibilidade em nosso estoque, caso não tenhamos, o atributo ficará travado. - 3.4 Selecionei o tamanho/cor, porém não consigo incluir a peça no carrinho.
O que pode estar ocorrendo é que não selecionou alguma especificação da peça, por exemplo, em alguns produtos temos apenas uma cor disponível, mas é preciso selecionar ela mesmo assim, para que o botão “COMPRAR” seja liberado.
- 4.1 Como sei que minha compra foi finalizada?
Existem dois meios de saber isso, um é via loja, em “Meus Pedidos”, outro, é por meio de um email que você receberá, com os detalhes da compra e título “Seu pedido em Messem Store foi recebido!”. - 4.2 Como sei que minha compra foi confirmada?
Após feita a compra, o seu pedido ficará com o status de “processando”, neste momento iremos verificar nosso estoque e o seu pedido, estando tudo certo, o status da sua compra irá mudar para “compra confirmada”, a partir daí, é só esperar o envio dos itens. - 4.3 Onde localizo as informações dos meus pedidos?
Em “Minha Conta”, “Pedidos” constará todos os pedidos feitos por você. Ao clicar em “Visualizar” você pode ver mais detalhes. - 4.4 Não recebi a minha compra ou parte dela. O que faço?
Entre em contato conosco, via e-mail para loja@messeminvestimentos.com.br ou preenchendo um formulário na loja, em “Contato”. Fique atento aos prazos de entrega para cada compra, alguns produtos demoram mais a chegar do que outros.
- 5.1 Para onde o meu pedido será enviado?
Neste ponto nos diferenciamos um pouco das lojas convencionais, os pedidos são enviados somente para os escritórios da Messem, salvo raríssimas exceções. Por conta disso conseguimos comercializar os itens quase que a preço de custo.
Fique atento a aba de finalizar compra, lá constam todas as filiais da Messem, onde pode selecionar para qual unidade o produto deve ser enviado. - 5.2 Neste caso, quem irá entregar o meu pedido?
Contamos com a ajuda de todas as recepcionistas/responsáveis pelos escritórios, são eles que farão a entrega para você. - 5.3 Quanto tempo demora para a compra ser confirmada?
Em casos comuns, é feita a confirmação em até 02 dias úteis. - 5.4 Depois da confirmação da compra, quanto tempo leva para ela ser enviada?
Realizamos os envios em lotes, geralmente uma vez por semana, por isso pode levar até 5 dias úteis para a compra ser enviada, isso levando em consideração pedidos de produtos em estoque, para produtos sob encomenda, veja o item 5.6. - 5.5 Qual o prazo de entrega?
Após a compra enviada, pode levar até 10 dias úteis, isso varia muito de acordo com a região e os produtos podem chegar bem antes deste prazo. - 5.6 Como funciona a entrega dos produtos sob encomenda?
Para os produtos sob encomenda o prazo de confirmação permanece o mesmo, após isso será enviado o pedido ao fornecedor e o status da compra será alterada para “aguardando entrega do fornecedor”, nos reservamos o período de até 30 dias para realizar a entrega do item.
- 6.1 Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
A Messem Store só trabalha com um meio de pagamento, o desconto via demonstrativo e a compra pode ser parcelada em até 5 vezes. - 6.2 Quando é feito o desconto?
Como os descontos são feitos no demonstrativo, só ocorrem em dias de pagamento, a data de corte ocorre no 25º dia de cada mês e os pedidos só são lançados após a entrega.
- 7.1 Como solicitar a troca de um produto?
Preencha o formulário, via loja, em “Minha Conta”, rolando para baixo da página em “Precisa realizar uma troca ou cancelamento?”
Para a troca ser feita é preciso que conste o número do pedido, o produto, a cor e o tamanho do item devolvido e as mesmas informações para o desejado. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. Não realizamos trocas de produtos personalizados com nome. - 7.2 Como faço para cancelar minha compra?
Preencha o formulário, via loja, em “Minha Conta”, rolando para baixo da página em “Precisa realizar uma troca ou cancelamento?”
Se a compra já estiver sido entregue, o(s) produto(s) não pode(m), de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. Não realizamos cancelamentos de produtos personalizados com nome. - 7.3 Qual é o prazo para solicitação da troca/cancelamento?
Para trocas ou cancelamentos o prazo de até 10 dias para ser feito o contato com a loja, contados a partir do recebimento da mercadoria. Após está data a compra mudará o status para “concluído” e não poderá mais ser alterada. - 7.4 E se o produto desejado não tiver mais no estoque?
Neste caso temos duas opções, realizar a troca por outro produto, que o cliente tenha interesse e tenhamos em estoque, ou cancelar o item da compra. Deverão ser respeitados os prazos do item 7.3. - 7.5 Como alterar uma compra já finalizada?
É preciso entrar em contato conosco, existem dois meios, enviando um e-mail para loja@messeminvestimentos.com.br ou preenchendo um formulário, via loja, em “Contato”.
Importante ressaltar que, só serão feitas alterações na filial ou nas parcelas de pagamento da compra, com o pedido ainda em processamento, caso tenha feito a inclusão de um produto errado, a compra será cancelada e o cliente terá de refazê-la